Politique de retour, d’échange et de livraison
NOTRE PROMESSE MIEUX-ÊTRE
Nous sommes là pour mettre du soleil dans votre journée, même quand tout se passe à merveille. Peu importe l’endroit où vous nous rencontrez, que vous magasiniez en ligne, nous visitiez en boutique, nous voyiez à votre supermarché préféré ou nous écriviez dans les médias sociaux, vous pouvez toujours compter sur notre attitude positive. Nous nous occupons des détails, pour que vous n’ayez pas à le faire.
+ DE 50 000 AVIS VÉRIFIÉS
On est votre tasse de thé
LIVRAISON
Votre thé, bientôt chez vous.
Notre équipe s’engage à vous offrir rapidité, fiabilité et attention, jour après jour. Nous exécutons à la main et avec amour chaque commande chaque jour dans notre entrepôt à Montréal, au Canada, et faisons équipe avec des transporteurs de premier plan et de confiance pour garantir une livraison rapide, sans souci et en toute sécurité partout au Canada.
Livraison gratuite pour toutes les commandes de 75 $ et plus
Livraison à tarif fixe de 2,99$
Nous traitons généralement les commandes dans les 48 heures, mais pendant les périodes de forte activité (comme les promotions ou les fêtes), le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre colis le plus rapidement possible.
Une fois votre commande traitée, le transporteur attribue un numéro de suivi. Vous recevrez un courriel contenant toutes les informations de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt de Montréal, au Québec (youpi!).
Délais de livraison estimés :
| Région | Régions métropolitaines (jours ouvrables) |
Régions rurales (jours ouvrables) |
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Québec |
1-3 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables |
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Ontario |
1-4 jours ouvrables | 4-6 jours ouvrables |
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Canada Atlantique |
4-7 jours ouvrables | 7-13 jours ouvrables |
|
Prairies |
4-5 jours ouvrables | 5-13 jours ouvrables |
|
Colombie-Britannique |
5-6 jours ouvrables | 6-13 jours ouvrables |
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Nord du Canada |
6-7 jours ouvrables | 8-13 jours ouvrables |
Visitez notre page Suivez votre commande en tout temps pour une mise à jour au sujet du statut de votre commande. Veillez à utiliser le numéro de suivi qui vous a été fourni. Si vous n’avez pas reçu un courriel contenant les informations de suivi, veuillez nous contacter ici.
GARANTIE DE 30 JOURS
Ce n’est pas votre tasse de thé? Nous allons trouver une solution.
Avec notre garantie de 30 jours, nous offrons des échanges jusqu’à un mois après la livraison. Ainsi, si ce que vous avez commandé n’est pas exactement ce que vous aviez en tête, nous trouverons ensemble la solution qui vous convient. Pas d’excuse. Avec une collection de thés, matchas et accessoires en constante évolution, nous savons que nous avons quelque chose que vous n’allez pas seulement aimer, mais adorer ;) Notre objectif est toujours le même : mettre du soleil dans votre journée, et dans votre tasse!
Nous serions-nous trompés? Nous allons arranger ça.
Si votre commande présente une erreur, est endommagée ou incomplète, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Grâce à notre garantie de 30 jours, vous disposez d’un délai d’un mois pour nous retourner votre article, afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous satisfaire. Aussi simple que ça!
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Si vous recevez un remboursement sur votre carte de crédit, carte débit, PayPal ou Apple Pay, vous devriez voir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son traitement. Veuillez prendre note que le délai peut être plus long, selon votre institution financière.
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Si vous avez payé l’achat d’origine avec une carte-cadeau Les Thés DAVIDsTEA, nous serons heureux de vous fournir une carte de remplacement de la valeur du remboursement ou d’émettre un remboursement de la carte-cadeau originale dans les 48 heures.
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Veuillez prendre note que si le mode de paiement original que vous avez utilisé n’est plus valide, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur un mode de paiement différent. Dans ce cas, nous pouvons vous fournir une carte-cadeau Les Thés DAVIDsTEA de la valeur du remboursement.
N’oubliez pas que toutes ventes de cartes-cadeaux, de même que toutes les ventes d’articles en promotion et en liquidation sont des ventes fermes et non remboursables. Nous nous réservons le droit de répondre aux préoccupations des clients, de même qu’aux demandes de retour et d’échange, au cas par cas. De plus, nous nous réservons le droit d’offrir une carte-cadeau au lieu du remboursement d’une marchandise.