FAQ
Qui peut devenir un grossiste Les Thés DAVIDsTEA?
Nous faisons équipe avec des détaillants, des boutiques spécialisées, des cafés, des restaurants, des hôtels, des spas et des sociétés de cadeaux d’entreprise sélectionnés au Canada et aux États-Unis qui partagent les valeurs de notre marque et qui ont à cœur d’offrir à leurs clients une expérience de dégustation de thé haut de gamme.
Quels sont les avantages de devenir grossiste?
Créez une sélection sur mesure qui vous convient. Vous aurez accès à une vaste gamme de thés en vrac, de sachets et d’accessoires à thé haut de gamme, que vous pourrez choisir un à un selon les besoins de votre entreprise.
Notre soutien ne s’arrête pas une fois votre commande passée. Nous offrons du matériel marketing supplémentaire ainsi qu’une formation sur les produits, pour garantir le succès de notre partenariat.
Bonifiez votre offre grâce à des sélections exclusives. Vous avez l’occasion d’offrir des exclusivités saisonnières et des mélanges en édition limitée, pour garder votre gamme de produits fraîche et pertinente.
Comment puis-je faire une demande?
Remplissez simplement notre formulaire de demande pour la vente en gros avec les détails de votre entreprise, y compris l’emplacement, le type de produits et la clientèle cible. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Y a-t-il un minimum de commande?
Oui, il y en a un. Le montant minimum pour passer une première commande auprès du service de vente en gros de Les Thés DAVIDsTEA est de 500 $ (avant taxes).
Expédiez-vous à l’international?
Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.
Quelle est votre politique de retour ou de remboursement?
En raison de réglementations strictes en matière de salubrité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours sur nos produits. Cette politique assure la santé et la sécurité de tous nos clients et respecte les normes de l’industrie.
Cela dit, si vous recevez un produit endommagé ou que vous avez des préoccupations quant à sa sécurité ou à sa qualité, veuillez communiquer avec nous.
Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons actuellement toutes les grandes cartes de crédit pour les commandes en gros. Le paiement est traité de façon sécurisée au moment du passage à la caisse.
Quels sont les options et les frais d’expédition?
Les frais d’expédition sont de 15,99 $ pour les commandes de moins de 500 $ avant taxes, tandis que les commandes de plus de 500 $ profitent de la livraison gratuite. Pour en savoir plus sur nos options d’expédition, consultez notre politique d’expédition et notre FAQ ici.
Où se trouvent vos entrepôts?
Toute notre expédition, notre étiquetage et notre emballage se font à notre siège social de Montréal, au Québec. À partir de là, votre commande est rapidement envoyée pour vous parvenir le plus vite possible.
Offrez-vous un service à la clientèle?
Oui! Notre équipe du service à la clientèle pour la vente en gros est là pour répondre à toutes vos questions sur les commandes, l’expédition, le paiement ou la disponibilité des produits.
Comment puis-je faire le suivi du statut de ma commande?
Une fois votre commande traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Visitez notre page État de la commande en tout temps pour connaître le statut de votre commande. Vous n’avez pas reçu de courriel de suivi? Communiquez avec nous ici.
Vos thés sont-ils biologiques, équitables ou cultivés de façon durable? Offrez-vous des emballages durables?
Bon nombre de nos thés sont certifiés biologiques, équitables et approvisionnés de façon responsable. Sur notre site de vente en gros, la certification de chaque produit est clairement indiquée. Nous nous approvisionnons dans des jardins de thé partout dans le monde et ne mélangeons que les meilleurs ingrédients haut de gamme. Notre engagement envers la durabilité signifie que nous travaillons toujours à privilégier les matériaux recyclables, réduire le plastique et introduire des emballages compostables.
Comment puis-je passer une commande?
Toutes les commandes en gros peuvent être passées facilement en ligne grâce à notre portail de vente en gros sécurisé. Une fois connecté, vous pouvez parcourir les produits, vérifier la disponibilité et finaliser votre commande en quelques clics seulement.
Comment-dois-je conserver mon thé? Combien de temps restera-t-il frais?
Conservez vos thés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière et des odeurs fortes. Lorsqu’ils sont conservés correctement, nos thés en vrac, thés en sachets et matchas restent frais pendant 12 à 18 mois.